中新網(wǎng)杭州2月13日電(奚金燕)據(jù)浙江省市場監(jiān)管局13日消息，今年浙江將圍繞“打造消費環(huán)境最優(yōu)省”目標，深入實施“消保助力消費”系列行動，動態(tài)培育放心消費基礎單元20萬家以上、培育放心消費聚集區(qū)500個以上、發(fā)展無理由退換貨承諾單位9萬家以上，持續(xù)釋放消費潛力。

提振消費是擴大內需、做大做強國內大循環(huán)的重中之重。近年來浙江集中整治消費領域突出問題，健全完善消費者權益保護法律制度，妥善處理消費矛盾糾紛，用心維護消費市場秩序，消費者滿意度指數(shù)達90.46，連續(xù)三年上升。

過去一年，浙江放心消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費潛力持續(xù)釋放。2024年浙江實現(xiàn)社會消費品零售總額3.4萬億元，同比增長4.0%；實現(xiàn)網(wǎng)絡零售額3.3萬億元，同比增長8.4%。浙江省全域旅游人數(shù)89007.8萬人次，同比增長8.9%；演出市場異?；鸨?，2024年浙江舉辦演唱會202場，場次數(shù)量全國排名第三，票房收入22.4億元。

作為消費者權益保護的牽頭部門，浙江省市場監(jiān)管局加強消費環(huán)境建設頂層設計，在全國率先出臺信用承諾為核心的放心消費單元建設指引，放心消費已覆蓋30個以上行業(yè)領域。全國首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”新模式，企業(yè)自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調解成功率首次超過55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元。制定全國首個直播間運營標準，發(fā)布指引30條。指導杭州首創(chuàng)預付式資金市場化產(chǎn)品“安心付”。

2025年，浙江省市場監(jiān)管局將縱深推進放心消費環(huán)境建設長效機制改革，深化消費投訴信息公示制度改革，深化職業(yè)索賠綜合治理改革，構建浙江省消費環(huán)境綜合評價指數(shù)，推動全域消費環(huán)境優(yōu)化提升。

文旅消費是經(jīng)濟發(fā)展“強引擎”。據(jù)悉，2025年，浙江省文化廣電和旅游廳將完善投訴處置工作機制，先行在星級酒店、A級景區(qū)和旅行社探索先行賠付機制。聚焦“黃?！钡蛊?、社交媒體旅游產(chǎn)品虛假宣傳、預付類旅游產(chǎn)品糾紛等重點領域進行投訴處置。

為守護好消費者的“錢袋子”，浙江省金融監(jiān)管局將開展投訴治理專項行動、金融教育宣傳周等活動，持續(xù)打響“做金融明白人”浙江品牌。緊盯投訴總量大、增速高、問題突出的重點機構和地區(qū)，緊盯不當催收、信用卡購車分期、保險銷售和理賠等重點領域開展投訴督查。

2025年，浙江省消保委系統(tǒng)將以“打造消費環(huán)境最優(yōu)省”為主題主線，深入實施“消保助力消費”行動，持續(xù)辦好“放心消費嘉年華”“浙江特色伴手禮”等公益性促消費活動，聯(lián)合開展“浙里普惠千萬家”系列活動，重點在促消費擴消費方面主動作為。

“浙江特色伴手禮”發(fā)布現(xiàn)場。浙江省消保委 供圖　　同時，浙江省消保委系統(tǒng)將構建現(xiàn)代化消費糾紛處置機制，推動消費糾紛源頭減量，探索構建消?，F(xiàn)代文明體系，組織開展“消法進企業(yè)、誠信浙里行”等百縣千場消費教育宣傳活動。(完)